Como o Orbe Tracking identifica a origem de cada lead no WhatsApp?

O Orbe Tracking liga cada conversa do WhatsApp ao clique que a originou por três caminhos: o identificador do anúncio Click to WhatsApp da Meta, um código de atendimento de 5 caracteres e o clique rastreado. Os dois primeiros recebem o rótulo Confirmada. O terceiro recebe Rastreada. Quando nada disso se aplica, a origem fica como Desconhecida.

Quais são os três caminhos de identificação?

São três. Anúncio Click to WhatsApp e código de atendimento resultam em origem Confirmada. O clique rastreado resulta em origem Rastreada, aplicada somente quando não há dúvida sobre de onde a pessoa veio.

Anúncio Click to WhatsApp da Meta. O próprio WhatsApp entrega o identificador do anúncio junto com a primeira mensagem. Não é preciso instalar nada para esse caminho funcionar.

Código de atendimento. O script do site ou o link curto gera um código de 5 caracteres e o embute na mensagem pré-preenchida, no formato “(atendimento K7X2M)”. Ao receber a mensagem, o Orbe Tracking lê o código e recupera o clique que o gerou, com todos os parâmetros guardados.

Clique rastreado. Se a mensagem chega sem código e sem sinal da Meta, o Orbe Tracking relaciona a conversa ao clique compatível. Isso só ocorre quando não há dúvida de origem. Havendo mais de uma possibilidade, a conversa não é atribuída por palpite.

O que significam os rótulos Confirmada e Rastreada?

Confirmada indica que a origem foi entregue por um sinal direto: o identificador do anúncio ou o código de atendimento. Rastreada indica que a conversa foi relacionada ao clique registrado, quando não há dúvida de origem. Assim, quem lê o resultado sabe de onde vem cada número.

Essa distinção importa para a conversa com o cliente. Um gestor que apresenta faturamento por anúncio consegue explicar quais vendas partiram de um sinal direto e quais de uma relação por clique.

Quais são as cinco origens?

As origens são Meta Ads, Google Ads, Instagram (orgânico), Site e Desconhecida. Cada lead pertence a uma delas, e o painel conta as conversas por origem no topo da lista, o que separa venda paga de venda orgânica no mesmo WhatsApp.

O Google Ads entra pelo rastreio: o script e os links aceitam UTMs, gclid, gbraid e wbraid e reconhecem Performance Max. Com o sufixo de URL configurado, o rastreio mostra também palavra-chave, grupo de anúncios, tipo de correspondência e dispositivo.

Por que parte dos leads aparece como Desconhecida?

É esperado. Desconhecida é a origem de quem já tinha o número salvo e chamou por conta própria, sem passar por anúncio, link ou site. Nesses casos não existe clique a recuperar, e inventar uma origem distorceria o ROAS.

Deixar esse grupo separado mantém o ROAS limpo: ele não soma vendas sem origem conhecida ao investimento de nenhuma campanha.

Posso corrigir a origem manualmente?

Pode, a qualquer momento, e a correção nunca é sobrescrita pelo sistema. Uma pessoa com a permissão de mover leads e editar origem altera a origem na ficha do lead. Isso resolve o caso de um cliente que confirma, por telefone ou no atendimento, de onde conheceu a empresa.

O que precisa estar instalado para funcionar?

Script e links são o pré-requisito para tudo que não vem de anúncio Click to WhatsApp. As origens Site, Google Ads e Instagram orgânico dependem de um deles, porque só assim existe um clique registrado para ser ligado à conversa.

• Script no site: uma linha, com menos de 4 KB, antes do </head>, em todas as páginas. Funciona em WordPress, Wix, Webflow e Elementor, pelo código personalizado. Se a plataforma não responder em até 2 segundos, o botão de WhatsApp segue normal, apenas sem rastreio. Não usa cookies de terceiros nem impressão digital do navegador.
• Links de rastreio: links curtos para bio, stories, anúncios e botões. O campo “Onde vai ser usado” classifica o clique. Pré-visualização de link e robôs não contam como clique. Link encerrado deve ser desativado, e não excluído, porque a exclusão apaga o histórico.
• WhatsApp conectado: a conexão é feita por QR code, e o Orbe Tracking não importa conversas anteriores ao cadastro do número.

Para o raciocínio completo sobre o tema, veja o guia como rastrear vendas no WhatsApp e o de qual anúncio gerou a venda. O resultado dessa identificação aparece no painel de ROAS por campanha.

O que está incluído e o que é pago?

O rastreio de origem, com os três caminhos, o script, os links e o botão flutuante, está incluído em todos os pacotes. Não há complemento pago para atribuição. Os complementos existentes são a cota extra da IA e Foto e áudio nas conversas, descritos em quanto custa o Orbe Tracking.

O que o Orbe Tracking não faz nesse recurso

• Não envia mensagens nem atende: o espelho das conversas é somente leitura.
• Não importa conversas anteriores ao cadastro do número e não importa grupos.
• Não atribui por palpite: sem sinal e sem clique compatível, a origem fica Desconhecida.